Mange spillere tror BetSmith kontoen er tom for penger eller at det er en teknisk feil, men det vanligste er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført. Dette stopper både bonuser og uttak uten at du får en tydelig melding om det.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at et dokument ble avvist, og du kan ikke gjøre noe mer i kontoen.
- Uklare eller utydelige bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt eller har skader
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebeviset er over tre måneder gammelt
- Bildet ble tatt med blits eller refleksjoner
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilen din.
- Sjekk hvilket dokument du sendte sist, og se om det ble avvist med en grunn.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet mot en mørk bakgrunn uten blits.
- Last opp bildet i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB.
- For adressebevis bruker du en strømregning eller bankkontoutskrift fra siste tre måneder.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du registrerte.
- Send dokumentet på nytt via knappen for ny opplasting i kontoen.
- Vent 10–15 minutter og sjekk statusen på nytt; ofte blir alt godkjent innen en time.
- Hvis du fortsatt ser en avvisning, ta kontakt med kundestøtte direkte i chat og oppgi referansenummeret du fikk.
Kontakt kundestøtte dersom du har sendt dokumentene tre ganger uten godkjenning.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter første innskudd ser du ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen viser bare innskuddsbeløpet.
- Du oppfylte ikke minimumsinnskuddet for å aktivere Betsmith app bonuskoden
- Du valgte feil betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet
- Du trykket ikke på bonusaktiveringen før innskuddet ble gjennomført
- Innskuddet kom fra en e-lommebok som er ekskludert fra kampanjen
- Du hadde allerede en annen aktiv bonus samtidig
- Sjekk e-posten eller bonusfanen i kontoen for å se om betingelsene er oppfylt.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var minst det som kreves, for eksempel 200 kroner eller mer.
- Gå gjennom kampanjens vilkår for å se om en spesifikk bonusboks må krysses av.
- Logg ut og logg inn på nytt, så oppdateres saldoen ofte automatisk.
- Sjekk om du har en bonus som venter på aktivering inne på bonussiden din.
- Hvis du brukte en e-lommebok, prøv et bankkort neste gang.
- Kontroller at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt under innskuddet.
- Se om gratisspinnene ligger i spillfanen under «Mine spill» eller lignende.
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen og chat med support hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 30 minutter etter innskuddet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser meldingen «ugyldig brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» uten å komme inn.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Du har tastet inn brukernavn i stedet for e-postadresse
- Autofyll fra nettleseren har lagret et gammelt passord
- Flere feil forsøk har utløst en 15-minutters lås
- VPN eller proxy er aktiv, noe som sperrer innloggingen
- Klikk «Glemt passord» og følg lenken for å tilbakestille passordet ditt.
- Sjekk at du bruker e-postadressen du registrerte deg med, ikke et kallenavn.
- Deaktiver VPN eller proxy og prøv igjen fra en stabil norsk nettforbindelse.
- Vent 15 minutter hvis du ser en melding om for mange forsøk; prøv deretter.
- Slett nettleserens lagrede passord for Betsmith i passordbehandleren.
- Logg inn fra en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
- Hvis du får en feilkode, noter den og søk i kontoens hjelpeside.
- Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å sjekke om IP blokkerer.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, send en forespørsel om opplåsing via e-post eller chat.
Kontakt kundestøtte hvis tilbakestillingen ikke kommer fram innen 10 minutter.
Uttaket henger lengre enn forventet
Du har bedt om et uttak, men saldoen viser seg som «under behandling» i flere dager uten at pengene kommer.
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført eller ble gjort etter uttaksforespørselen
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt enda
- Uttaksmetoden du valgte har behandlingstid på 24–72 timer
- Kontoen har blitt markert for ekstra kontroll på grunn av uvanlig aktivitet
- Du har ventet mindre enn 24 timer siden forespørselen ble sendt
- Sjekk først om KYC er godkjent ved å gå til profilen din; se om det er en blå hake.
- Gå til bonusfanen og se om en bonus har omsetning som ikke er fullført; fullfør kravene først.
- Bekreft at uttaksmetoden støttes i Norge og at du har brukt den før.
- Vurder om du valgte en metode som vanligvis tar lengre tid (bankoverføring kontra rask løsning).
- Logg ut og logg inn på nytt; statusen oppdateres noen ganger ikke i sanntid.
- Se i e-posten din om du har fått en bekreftelse på uttaksforespørselen.
- Hvis du har ventet over 48 timer, opprett en chat med kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
- Vent en dag til dersom du har brukt en ny betalingsmetode; noen krever ekstra sjekk.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket er merket som fullført, men pengene ikke er mottatt.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen viser feil saldo | Ufullstendig KYC | Gå til verifiseringsfanen |
| Ingen velkomstbonus | Bonuskode ikke aktivert | Sjekk bonusfanen |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i nettleseren | Bruk «Glemt passord» |
| Uttak henger | KYC ikke godkjent | Åpne profilen og se status |
| Konto låst | For mange innloggingsforsøk | Vent 15 minutter |
Først når KYC er godkjent, vil både bonuser og uttak fungere som normalt.
De fleste forsinkelser skyldes at et dokument mangler eller er uklart, så start alltid med å sjekke verifiseringsstatusen.
Det er lurt å fullføre KYC før du gjør det første innskuddet, da unngår du ventetid på bonus og uttak senere.
Bruk alltid samme nettleser og enhet når du logger inn for å slippe låseproblemer.
Hvis du bytter betalingsmetode, vent med å be om uttak i minst 24 timer slik at kontoen oppdateres.
Bonuskoder må legges inn i riktig felt, så les alltid kampanjens vilkår før du setter inn penger.
Størstedelen av problemene løses ved å fullføre KYC tidlig, da slipper du også kontakt med support.
Et siste praktisk tips: ta alltid skjermbilde av innskudd, bonuskode og uttak, slik at du har dokumentasjon om noe skulle oppstå.
