Sie klicken auf „Einzahlen” und sehen nach der Bestätigung eine Fehlermeldung wie „Transaktion abgelehnt” oder Ihr Guthaben bleibt leer. Die häufigste Ursache sind Limits, die Sie selbst oder das System gesetzt haben.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, aber das Casino lehnt die Transaktion mit einem Hinweis auf Limits ab.
- Sie haben ein Tages- oder Wochenlimit für Einzahlungen gesetzt.
- Das Casino hat ein Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Monat.
- Ihr Konto hat noch ein laufendes Verifizierungsverfahren (KYC).
- Die Zahlungsmethode hat eigene Limits, die Sie überschreiten.
- Das Konto ist noch nicht vollständig aktiviert.
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie die Konto-Einstellungen.
- Suchen Sie den Bereich „Limits” oder „Sicherheitseinstellungen”.
- Prüfen Sie, ob ein Einzahlungslimit aktiv ist; reduzieren oder entfernen Sie es gegebenenfalls.
- Für Auszahlungslimits: Fragen Sie im Bereich „Auszahlungen” nach den aktuellen Grenzen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Dokumente für die Verifizierung hochgeladen haben.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls Ihre aktuelle blockiert ist.
- Versuchen Sie es mit einem kleineren Betrag, der unter den Limits liegt.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, falls ein Tageslimit greift.
- Überprüfen Sie den Status Ihres Kontos: Ist es vollständig registriert?
- Nutzen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der letzten erfolgreichen Einzahlung.
- Wenn nichts hilft: Kontaktieren Sie den Support mit der genauen Fehlermeldung.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele bleiben auf dem Ladebildschirm oder die Seite zeigt nur einen weißen Bildschirm.
- Ihr Browser ist veraltet.
- Der Cache oder die Cookies sind voll.
- Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
- Das Casino Germany verwendet Flash, das auf mobilen Geräten nicht unterstützt wird.
- Das Smartphone-Betriebssystem ist zu alt.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browser-Einstellungen.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Deaktivieren Sie die Desktop-Ansicht, falls aktiviert.
- Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem Updates benötigt und installieren Sie diese.
- Melden Sie sich kurzzeitig auf einem anderen Gerät an, um zu testen, ob das Problem am Handy liegt.
- Setzen Sie die Browsereinstellungen auf die Standardwerte zurück.
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihr Gerätemodell und den Browser.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie erhalten eine Bestätigung von Ihrer Bank, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Spielerkonto bei Merkur Casino Germany.
- Die Transaktion wird noch von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister bearbeitet.
- Sie haben die falsche Zahlungsmethode ausgewählt.
- Das Casino hat noch keine Gutschrift erhalten, weil interne Prüfungen laufen.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Zahlung wurde abgelehnt, die Bank zeigt sie aber als ausstehend an.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bis die Transaktion durchläuft.
- Prüfen Sie in Ihrem Casino-Konto den Transaktionsverlauf auf den Status.
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einzahlung die richtige Spieler-ID angegeben haben.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Nutzen Sie den Einzahlungsbeleg, den die Bank ausgestellt hat.
- Besuchen Sie https://merkur.com.de und klicken Sie auf „Support”, um den Vorfall zu melden.
- Bitten Sie Ihre Bank um eine Stornierung, falls die Transaktion noch nicht endgültig ist.
- Wählen Sie beim nächsten Versuch eine sofortige Zahlungsmethode wie eine Online-Überweisung.
- Überprüfen Sie, ob Sie alle Schritte der Bezahlseite abgeschlossen haben.
- Wenn nach angemessener Zeit keine Gutschrift erfolgt, senden Sie dem Support den Einzahlungsbeleg und die Transaktionsnummer.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status zeigt seit Tagen „in Bearbeitung” an.
- Das Casino prüft noch Ihre Identität oder Ihre Spielhistorie.
- Sie haben die Auszahlung kurz vor einem Feiertag oder Wochenende beantragt.
- Der gewählte Auszahlungsbetrag liegt über dem Standardlimit.
- Die Zahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit.
- Es gibt Rückfragen zu Ihren bisherigen Transaktionen.
- Prüfen Sie den Auszahlungsstatus in Ihrem Konto unter „Transaktionen”.
- Stellen Sie sicher, dass alle Verifizierungsdokumente vollständig eingereicht wurden.
- Wählen Sie eine schnellere Auszahlungsmethode wie E-Wallet statt Banküberweisung.
- Reduzieren Sie den Betrag, falls er über dem Standardlimit liegt.
- Beantragen Sie die Auszahlung möglichst wochentags morgens.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig.
- Prüfen Sie, ob Sie einen Bonus aktiv haben, der eine Auszahlung verzögert.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den aktuellen Status zu sehen.
- Notieren Sie sich die Antragsnummer und das Datum der Auszahlung.
- Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit Ihrer gewählten Methode ab.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Antragsnummer und fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung.
Ein Tipp, der viele Probleme vermeidet: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der Registrierung mit allen geforderten Dokumenten, damit Limits und Auszahlungen später reibungslos funktionieren.
